Carta dei servizi per il gioco a distanza
La Carta dei servizi è uno strumento di informazione e di comunicazione che incide nei rapporti tra cittadino/utente (di seguito “il giocatore”) e amministrazione pubblica (AAMS, attraverso i concessionari) e costituisce un “patto” o “contratto” informale tra le due parti.
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La Carta dei servizi riguarda AAMS, il giocatore dei giochi a distanza, il concessionario dei giochi a distanza.
Attraverso la Carta dei servizi:
- AAMS:
- informa sulle attività che svolge in materia di giochi quale autorità statale e rende esplicite le modalità con cui si impegna;
- informa sul gioco a distanza e spiega come “giocare legale e responsabile”;
adotta e “dichiara” pubblicamente i propri impegni (standard di qualità) e quelli imposti ai concessionari e si impegna a rispettarli e a farli rispettare; - tiene sotto controllo il rispetto degli impegni assunti;
- fornisce al giocatore uno strumento per segnalare il “non rispetto” del patto (attraverso la segnalazione dei reclami);
- garantisce il giocatore per gli impegni assunti direttamente;
- interviene presso i concessionari in caso di mancato rispetto degli impegni di loro specifica competenza verso il giocatore;
-
il giocatore ha a disposizione uno strumento che:
- lo aggiorna e lo tutela;
- assicura lo svolgimento del servizio in coerenza con gli impegni assunti da AAMS e dai concessionari;
- gli consente un controllo diretto sulla qualità dei servizi di cui usufruisce;
- il concessionario, al momento della stipula della concessione, riceve l’assegnazione degli impegni da rispettare nel corso dell’erogazione dei propri servizi per garantire la loro coerenza con il gioco responsabile.
